三步完成从咨询到开通
从需求沟通到线路调通，每个环节都有明确交付物与时间节点，不必反复确认进度。
说明使用场景
告诉我们办公点位数量、终端规模、主要业务系统以及现有线路情况，我们会判断适合的接入方式。
确认方案与排期
给出线路类型、带宽档位、设备清单与资费口径，同时说明开通周期与需要配合的现场条件。
调通并交付运维
设备上架、线路调测与连通性验证完成后交付使用，后续带宽调整与故障处理走同一工单通道。
已经落地的接入与组网项目
以下为脱敏后的项目情况说明，涉及具体点位与带宽口径，可在沟通时进一步说明。
开通前常被问到的几件事
关于周期、对接方式与费用口径，这里先给出直接回答。
多久能完成线路开通？
＋写字楼与已覆盖园区通常在 3 至 7 个工作日内完成开通，新建点位需要看现场管线条件，一般会给出明确排期。方案确认后我们会同步施工节点，每个节点完成后都有通知，不需要反复追问进度。
现有设备还能继续用吗？
＋大部分情况下可以沿用。我们会先确认现有路由器、交换机与防火墙的型号和端口情况，能复用的继续使用，需要更换的会给出替换理由和清单，不会直接按全套新设备报价。
多门店之间怎么组网？
＋常见做法是各门店普通宽带接入，总部与关键门店之间走专线或加密隧道互通，收银、会员等敏感业务单独划分通道。具体采用哪种方式，取决于门店数量、数据实时性要求和预算区间。
带宽不够用能不能临时调整？
＋可以。多数线路支持带宽档位调整，促销期、月末结算等高峰场景可申请临时扩容，恢复时间由你决定。调整申请通过工单提交，生效时间会在受理时一并告知。
出现故障后怎么处理？
＋工作时段提交工单后，响应时间约定为 2 小时以内，先远程判断是线路侧还是内网侧问题，需要现场处理的会安排工程师上门。故障处理过程与结论都会记录在工单里，可随时查阅。
费用是怎么计算的？
＋主要由线路月费与一次性施工费构成，专线组网会额外涉及设备与配置费用。报价单里会写清带宽档位、合约周期与调整规则，签约前可以逐项核对，不存在项目之外的附加收费。
需要准备哪些资料？
＋企业办理需提供营业执照与经办人身份信息，另外确认安装地址、楼层与弱电井位置即可。如果是租赁办公场地，建议提前与物业沟通进场施工时间，避免影响排期。
扩容或迁址要走什么流程？
＋在工单系统中提交变更申请，写明新地址或目标带宽，我们会先确认新址是否在覆盖范围内，再给出施工时间与费用说明。同城迁址一般可在 7 个工作日内完成切换。
把办公点位和带宽需求告诉星空网官网
留下联系方式与基本情况，顾问会带着初步方案回电，先沟通清楚再决定是否办理。
- 一个工作日内电话或微信对接
- 提供线路类型、带宽与周期说明
- 报价逐项列明，不做捆绑销售